1. Introducción

En LaCarta! queremos que sepas con claridad qué datos usamos, para qué los usamos y cómo los cuidamos. Esta Política de Privacidad aplica a los negocios gastronómicos que crean y administran menús QR interactivos, y a las personas que visitan esos menús desde un enlace o código QR.

2. Información que recopilamos

• Datos de cuenta: nombre, email, teléfono, credenciales de acceso, configuración del usuario y datos necesarios para autenticarte.
• Datos del negocio: nombre comercial, dirección, ubicación en Google Maps, redes sociales, WhatsApp, horarios, estado del local y preferencias del menú.
• Contenido del menú: productos, categorías, precios, descripciones, etiquetas, imágenes, videos y el orden en que decidís mostrarlos.
• Datos de uso y métricas: visitas, horarios de mayor actividad, productos más vistos o marcados, interacciones con botones, rendimiento del QR y eventos necesarios para medir la experiencia.
• Datos de pagos y suscripción: plan contratado, estado de la suscripción, importes, moneda, fechas de cobro, facturación y confirmaciones recibidas de procesadores de pago.
• Comunicaciones: mensajes de soporte, consultas por email o WhatsApp y comentarios que nos enviás para resolver incidencias o mejorar el servicio.

3. Cómo usamos tu información

• Crear, publicar y mantener tu menú digital interactivo para que tus clientes puedan verlo desde un QR o enlace.
• Autenticar tu cuenta, proteger el acceso al dashboard y prevenir usos indebidos, fraudes o incidentes de seguridad.
• Almacenar, procesar y optimizar imágenes, videos y datos de productos para que el menú cargue correctamente en distintos dispositivos.
• Procesar pagos, administrar suscripciones, emitir comprobantes y enviarte avisos relacionados con tu plan.
• Generar métricas del negocio, reportes y estadísticas sobre visitas, productos destacados, horarios de mayor actividad e interacciones del menú.
• Brindar soporte, responder consultas, comunicar cambios importantes del servicio y mejorar la experiencia de uso.
• Analizar el rendimiento de la plataforma de forma agregada o anonimizada siempre que sea razonable, para mejorar estabilidad, diseño y funcionalidades.

4. Compartir información

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Podemos compartir información solo cuando sea necesario para operar LaCarta!, por ejemplo con proveedores de autenticación, hosting, almacenamiento multimedia, analítica, email, soporte o procesamiento de pagos. El contenido que publicás en tu menú, como productos, precios, imágenes y videos, será visible públicamente para tus clientes. También podremos compartir información si una obligación legal, una autoridad competente o una medida de seguridad lo requiere.

5. Pagos y procesadores externos

Los pagos y suscripciones pueden ser gestionados por proveedores externos especializados. LaCarta! no almacena los datos completos de tu tarjeta. Los procesadores de pago tratan la información necesaria para aprobar cobros, renovaciones, facturación, prevención de fraude, contracargos y reclamos relacionados con el pago.

6. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información contra accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o divulgaciones indebidas. Entre ellas se incluyen controles de acceso, infraestructura segura y buenas prácticas de almacenamiento. Aun así, ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta, por eso también necesitamos que cuides tus credenciales y nos avises si detectás un acceso sospechoso.

7. Tus derechos

• Acceder, revisar, actualizar o corregir la información de tu cuenta, negocio y productos.
• Solicitar la baja de tu cuenta o la eliminación de datos asociados, salvo cuando debamos conservar cierta información por obligaciones legales, contables, fiscales, de seguridad o defensa de derechos.
• Exportar o solicitar una copia razonable del contenido de tu menú digital.
• Dejar de recibir comunicaciones comerciales. Siempre podremos enviarte avisos importantes sobre seguridad, facturación o funcionamiento del servicio.
• Consultar el origen, finalidad y destinatarios de tus datos personales cuando corresponda.

8. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías similares para mantener sesiones iniciadas, recordar preferencias, medir uso, mejorar rendimiento y entender cómo interactúan los usuarios con los menús. Podés configurar tu navegador para bloquear cookies, pero algunas funciones de LaCarta! podrían dejar de funcionar correctamente.

9. Información de clientes finales

Los clientes finales no necesitan crear una cuenta para ver un menú. Podemos recopilar datos técnicos y de interacción, como visitas, dispositivo, navegador, productos vistos, reacciones, clics y uso de funciones como WhatsApp o reseñas. Usamos esta información para mostrar métricas al negocio, mejorar la experiencia y proteger la plataforma. Si un cliente decide comunicarse por WhatsApp, Google Maps u otro servicio externo, esa interacción se rige también por las políticas de esos servicios y por la gestión del propio negocio.

10. Reseñas, opiniones y métricas

LaCarta! puede ayudar a los negocios a solicitar opiniones, medir interacciones y dirigir clientes hacia plataformas externas como Google Maps cuando el negocio haya configurado ese enlace. No creamos reseñas, no publicamos opiniones en nombre de clientes y no garantizamos resultados, calificaciones ni cantidad de reseñas. Las métricas son informativas y pueden variar por bloqueadores, dispositivos, conexión, configuración del usuario o disponibilidad de servicios externos.

11. Conservación de datos

Conservamos la información mientras tu cuenta esté activa o mientras sea necesaria para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir abusos, mantener copias de seguridad o proteger nuestros derechos. Cuando la información ya no sea necesaria, la eliminamos o la anonimizamos de forma razonable.

12. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios del producto, requisitos legales o mejoras operativas. Si el cambio es relevante, lo comunicaremos por la plataforma, email u otro medio razonable antes o al momento de su entrada en vigencia.

13. Contacto

Si tenés preguntas sobre esta Política de Privacidad o querés ejercer un derecho relacionado con tus datos, escribinos a soporte@lacartaa.com.